Volevo segnalare come le tecnologie di Social Networking inizino a fare la loro prima comparsa in area business ed in particolare nell’offerta CRM:
http://blogs.salesforce.com/blogs/2009/03/bring-twitter-into-your-service-cloud-with-salesforce-crm-for-twitter.html
Ho anche ricevuto oggi una email da un partner Salesforce con la figura seguente: uno dei primi esempi di promozione commerciale di questo servizio in USA. C’e da aspettarsi che vedremo qualcosa di simile presto in Italia.
Queste aree di innovazione possono rappresentare elementi di differenziazione (“first to market”) per chi fornisce soluzioni in ambito CRM.
Per quanto riguarda Twitter, secondo PMI.IT la società sarebbe in trattativa con alcuni operatori di telefonia mobile al fine di garantire il funzionamento di Twitter anche sulle loro reti tramite SMS. Ad oggi in Italia i messaggi Twitter arrivano solo via web e non sul cellulare.
