Come è possibile utilizzare Facebook per una buona comunicazione aziendale? Un eccellente esempio arriva dalla Honda che ha accompagnato il lancio della Insight, la nuova auto ibrida, con l’apertura di un gruppo sul popolare social network.
Il gruppo ha superato i settecento iscritti (l’auto ha avuto un grande successo e ne sono state vendute circa duemila) e a differenza di molti altri gruppi presenti su Fb ogni giorno qualcuno scrive le proprie impressioni o domanda chiarimenti agli altri.
Il gruppo è gestito direttamente da Honda che ha pubblicato un po’ di materiale sulla nuova auto e poi si è autoalimentato. Ogni tanto il moderatore del gruppo interviene postando qualche messaggio che risulta però poco interessante. Molto più utili sono gli scambi fra i membri della community che si rispondono a vicenda. Un utenete, che già possiede l’auto, è molto più attivo degli altri dispensando consigli e informazioni. Magari lavora alla Honda, oppure è un semplice appassionato, ma questo appare poco importante perché le sue osservazioni sono puntuali e non si percepisce un messaggio pubblicitario.
I commenti non sono moderati ma sono tutti positivi. Poi se qualcuno chiede informazioni sulla capienza del bagagliaio (ci stanno i due passeggini?) gli si risponde chiaramente che non in questo caso la Insight non va bene anche se è il caso di valutare altre variabili prima di privarsi della fantastica ibrida.
A costi ridottissimi Honda a fatto nascere una piccola community per un prodotto che ha nel passaparola un veicolo pubblicitario molto importante. Gli utenti segnalano la pubblicazione della prova su strada di Quattroruote (la Bibbia del settore) e le altre prove effettuate da trasmissioni televisive.
Io ho prenotato da un mese la mia ibrida e se non sbaglio è stato proprio il concessionario a indirizzarmi al gruppo su Facebook. Una strategia corretta che mi ha permesso di avere un sacco di informazioni sulla mia nuova auto a me che di macchine non è mai importato nulla.
Ed è proprio questo il punto. La ibrida è un prodotto che si presta particolarmente a una comunicazione simile. I suoi acquirenti sono orgogliosi di un auto che inquina molto meno delle altre e consuma pochissimo. Passano sopra all’estetica dell’auto (il retro ha una visuale pessima) perché puntano alla sostanza. e tutto questo si presta particolarmente alla comunicazione su Facebook. In questo caso ben sfruttata.
