Congelamento delle assunzioni per i prossimi 12 mesi, secondo Gartner Group.

Inquietante previsione di Gartner Group.

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Il CRM tiene

Tra le notizie lette recentemente, spiccano le previsioni di Gartner (www.gartner.com) sul trend 2009 della spesa europea in iniziative di CRM. Per due motivi: il primo è che, nonostante il difficile momento che sta vivendo l’economia mondiale, le previsioni indicano che questo tipo di investimenti tengono; il secondo è che potrebbero essere il segnale, magari debole e indiretto, di una più diffusa coscienza dell’irrinunciabilità degli investimenti sull’asset clienti anche nei momenti di crisi.

Gli investimenti del CRM in Europa nel 2009

I risultati in pillole dei sondaggio realizzato da Gartner su un campione di novanta responsabili It e business europei nell’ultimo trimestre del 2008 con follow-up a fine dicembre*

Quanto

2,4 miliardi di euro è la spesa europea per il CRM
+ 4% è l’aumento rispetto al 2008

Dove

3 aziende su 4 stanno progettando di aumentare il volume di investimenti dedicati al Crm, con particolare attenzione al miglioramento della fidelizzazione (programmi di cross-selling e di up-selling) e della ripartizione del portafoglio clienti
Quali Tecnologie

Il 40% delle aziende censite ha dichiarato di non voler cambiare tecnologia
il 32% ha affermato di volere implementare le tecnologie già esistenti

Il commento dell’analista

E’ evidente che molti progetti – come quelli relativi all’implementazione di strumenti di direct marketing, di analisi della clientela, di servizio e di supporto sono troppo importanti (da un punto strategico o tattico) per essere interrotti di colpo.
Sono servizi che i nostri intervistati considerano fondamentali per aumentare la soddisfazione del cliente e quindi le vendite.

Chris Pang, principal research analyst di Gartner
(da Gartner Executive.It n.2 febbraio 2009, p.55)
*Fonti:
Mastercom Newsletter Marzo Aprile 2009 – N° 2 anno 5

Agenzia stampa quotidiana nazionale

http://www.asca.it/news-CRM__GARTNER__NEL_2009_AUMENTO_SPESA_NEL_MERCATO_EUROPEO-806717-ORA-.html
Gartner Executive.It n.2 febbraio 2009